Preguntas frecuentes
Acceso y cuenta del usuario
- ¿Necesito estar inscrito en la biblioteca para pedir prestado contenido?
- Cometí un error en mi dirección de correo electrónico al registrarme. ¿Cómo puedo cambiarla?
- ¿La dirección de correo electrónico de mi cuenta debe ser la misma que la de mi ID de Adobe?
- ¿Por qué me piden una dirección de correo electrónico cuando accedo a la plataforma por primera vez? ¿Es confidencial?
- ¿Qué hacer si he olvidado mi número de usuario o mi contraseña?
Dispositivos y aplicaciones de lectura
- ¿Qué debo hacer si al reenviar una publicación a mi eReader Kobo se produce un error?
- No tengo un dispositivo de lectura electrónico, ni un lector de libros ni una tablet. ¿Es necesario para leer libros digitales?
- ¿Por qué no puedo abrir el PDF que tomé prestado con Adobe Reader?
- ¿Qué aplicación debo instalar para abrir contenido digital en mi tablet o teléfono?
- ¿Cuál es la diferencia entre un lector de libros y una tablet?
- ¿Qué lectores y tabletas son compatibles con los libros digitales y resto de contenido digital de la plataforma?
Audiolibros
- ¿Necesito una conexión a Internet?
- ¿Cuánto dura el préstamo de audiolibros?
- ¿Debo iniciar sesión con mi cuenta de Adobe?
- ¿Puedo devolver el audiolibro antes de la fecha de vencimiento del préstamo? ¿Cómo puedo hacerlo?
- ¿Recuerda el lector mi progreso, por ejemplo, si estoy en el capítulo 4?
- ¿Qué aplicación de lectura debo usar?
- ¿Qué dispositivos puedo utilizar?
Formatos y colecciones
- El libro digital que tomé prestado no es un archivo PDF o EPUB. Se llama ACSM. ¿Qué es este archivo? ¿Con qué software debo abrirlo?
- ¿Por qué algunos libros sólo están disponibles en formato EPUB y otros sólo en formato PDF? ¿Por qué a veces están disponibles en ambos formatos? ¿Cuál debo elegir?
- ¿Por qué algunos libros digitales disponibles en el mercado no están disponibles en la plataforma?
- ¿Cuál es la diferencia entre los formatos EPUB y PDF?
Préstamos
- La plataforma me dice que tengo una reserva ahora disponible para el préstamo. Sin embargo, no puedo descargar el libro.
- ¿Cuántos libros puedo pedir prestado y reservar en total?
- ¿Cuánto dura el préstamo de un título?
- ¿Debo estar conectado a Internet para leer un libro digital?
- He descargado dos veces un libro digital y ahora aparece duplicado en mi biblioteca. ¿Cuentan estos dos ejemplares como dos préstamos?
- ¿Por qué tengo que esperar a que esté disponible una copia para pedirla prestada? Ya que es un archivo digital, ¿no podrían prestarlo a varios usuarios al mismo tiempo?
- ¿Por qué recibo un mensaje de correo electrónico cuando tomo prestado un libro de la plataforma?
- ¿Puedo pedir libros a distancia o tengo que estar en mi biblioteca?
- ¿Puedo pedir prestados libros digitales cuando estoy fuera del país?
- ¿Puedo pedir prestado un libro digital directamente desde mi lector de libros?
- ¿Puedo renovar mi préstamo?
- ¿Qué es un libro «cronodegradable»?
- Si no he terminado un libro digital cuando llega la caducidad el préstamo, ¿puedo pedirlo prestado de nuevo?
Reservas y devoluciones
- ¿Contabiliza en mi cuenta si no tomo prestado un libro digital que he reservado?
- ¿Cómo puedo reservar un libro digital?
- ¿Cómo sabré cuándo estará disponible el libro que he reservado?
- ¿Cuánto tiempo tengo para confirmar un libro digital que he reservado?
- ¿Se contabilizan las reservas disponibles para el préstamo dentro del límite de reservas?
- ¿Dónde puedo ver la lista de libros que he reservado?
- ¿Por qué la fecha de disponibilidad del libro que he reservado varía de vez en cuando?
- ¿Puedo cancelar una reserva de libro digital?
- ¿Puedo devolver un libro antes de la fecha límite?
- He borrado mi libro digital de mi dispositivo, pero en mi cuenta, el préstamo siempre aparece como activo. ¿Cómo puedo devolverlo?
Bloqueo digital e identificador de Adobe
- ¿Estoy obligado a crear un ID de Adobe?
- He alcanzado mi límite de dispositivos autorizados con mi ID de Adobe. ¿Cómo puedo reinicializar mis activaciones?
- He perdido mi ID de Adobe o mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla?
- ¿Todos los libros digitales tienen protección digital?
- ¿Puedo eliminar la protección digital del libro?
- ¿Puedo convertir un libro digital protegido digitalmente en otro formato?
- ¿Puedo usar el mismo identificador de Adobe con varios dispositivos o aplicaciones?
- ¿Qué es un Adobe ID?
- ¿Qué es un seguro de DRM?